На виконання доручення Мінсоцполітики від 08.10.2018р№280/0/232-18/61 щодо надання загального звіту щодо стану якості соціальних послуг в Горохівському психоневрологічному інтернаті було проведено внутрішню та зовнішню оцінку якості надання соціальних послуг за 2018 рік
Під час проведення оцінки застосовувався Порядок проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг, який затверджено Наказом № 9-од від 20.03.2017р, а також наказом № 29-од від 9.11.2018р. для проведення зовнішньої оцінки якості соціальних послуг, створено комісію , призначено відповідальну особу.
Для внутрішньої оцінки якості використовували метод оцінки опитувальник, з допомогою якого отримали відгуки мешканців стосовно організації та надання соціальних послуг. Для зовнішньої оцінки якості використовували метод усного та телефонного опитування опікунів, родичів мешканців закладу, думку відвідувачів та громадськості, результати відвідувань (перевірок) висновків членів громадської ради.
При проведенні оцінки якості надання соціальних послуг застосовувались кількісні та якісні показники якості соціальних послуг такі як: кількісність, адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, повага до гідності отримувача соціальної послуги, професійність.
Кількісність: протягом 2018р у скриньці скарг і пропозицій виявлено 3 заяви, 2 подяки. Складено протоколи та прийняті заходи по вирішенню запитів. Скарг не виявлено. Крім того скарг від законних представників отримувачів соціальних послуг не поступало. Була надрукована подяка в газеті « Волинь-нова» № 35 від 1.11.2018р. від рідних та близьких підопічних.
Адресність та індивідуальний підхід:
Згідно звернень громадян визначено індивідуальні потреби у соціальних послугах. Особові справи підопічних містять індивідуальні плани надання соціальних послуг.
Результативність: проаналізувавши усне опитування та вибіркове ( часткове) через опитувальник 100% мешканців висловили задоволення, високу оцінку рівнем проживання (обслуговування), що помітно впливає на покращення емоційного,психологічного, фізичного стану отримувачів соціальних послуг та їх взаємовідносин в колективі.
Працівників, надавачів соціальних послуг, роботу яких визнано позитивною заохочено Грамотами, подяками та грошовими преміями згідно до Положення про порядок та умови преміювання працівників інтернату.
Своєчасність: рішення про надання соціальної послуги мешканець інтернату отримує згідно наказу та з моменту зарахування на повне державне утримання.
Строки та терміни надання соціальної послуги соціальної реабілітації відповідають зазначеним строкам та термінам у договорах з підопічними.
Доступність та відкритість:
На території Горохівського психоневрологічного інтернату розміщено: адміністративний корпус, котельня, пральня, кімната соціальної адаптації, жилий корпус в якому є:
Для пересування без перешкод облаштований пандус та кнопка для виклику.
В житлових приміщеннях інтернату розміщено з інформаційні стенди про порядок надання соціальних послуг. Є вільний доступ і можливість користування газетними матеріалами, теле-радіоінформаціїю.
Повага до гідності отримувача соціальної послуги
Колектив працівників (надавачів соціальних послуг) Горохівського психоневрологічного інтернату з повагою , ввічливо та коректно відноситься до мешканців при виконанні своїх функціональних обов’язків, зберігають в таємниці конфіденційну інформацію, отриману в процесі виконання службових обов’язків (п.2.4. Договору про надання соціальних послуг). Дискримінаційних чи негуманних дій по відношенню до отримувачів соціальних послуг не проявляють. У мешканців є вільний доступ до скриньки скарг і пропозицій.
Професійність:
В установі є колективний договір який виконується.
Розроблені та затверджені посадові інструкції. На кожен рік, квартал, місяць, розробляються плани установи та структурних підрозділів.
В належному стані знаходяться особові справи підопічних.
По всіх структурних підрозділах в установі ведуться журнали( медична документація, журнали що стосуються організації харчування підопічних, журнали фінансово-господарської діяльності, звернення громадян, книга наказів по установі та інші).
Інтернат щомісячно, щоквартально, щорічно подає звітність у вищестоящі установи.
Згідно норм інтернат забезпечений продуктами харчування, картоплею, овочами, фруктами. Згідно встановлених норм (наказу Мінсоцполітики від 19.08.2015 року №м 857 інтернат повністю забезпечений м’яким інвентарем, одягом та взуттям.
Відповідно до Наказу Міністерства праці та соціальної політики України № 411 від 01.10.2008р. норми чисельності працівників будинків інтернатів створення необхідних умов щодо утримання підопічних , їх лікування, відпочинку ( в установі проживає 115 підопічних) для покращення якості надання соціальних послуг , або покращення роботи суб’єкта що надає соціальні послуги необхідно додатково ввести в штатний розпис слідуючі посади:
При прийнятті на роботу кожен працівник оформляє медичну книжку і щорічно згідно графіку проходить комплексний медичний огляд, а працівники харчоблоку проходять медичний огляд два рази в рік.
грудень 2018 рік