Для внутрішньої оцінки якості використовували метод оцінки опитувальник, що дало можливість отримати відгуки мешканців, родичів, опікунів щодо організації та надання соціальної послуги.
Під час проведення оцінки якості надання соціальних послуг застосовувались кількісні та якісні показники якості соціальних послуг , це – кількісність, адресність та індивідуальний підхід , результативність , своєчасність, доступність та відкритість , повага до гідності отримувача соціальної послуги , професійність.
Кількісність:протягом другого півріччя 2021 року у скриньці скарг і пропозицій виявлено 3 заяви, 12 подяк. Відповідно складені протоколи та прийняті заходи по вирішенню запитів. Скарг не було виявлено.Крім того скарг від законних представників отримувачів соціальної послуги не поступало, була подяка родичів в газеті «Волинь» з нагоди професійного свята. Протягом року в районній газеті «Горохівський вісник» та на сайті Горохівського психоневрологічного інтернату, на сторінці у Фейсбуці доступ до якого мають мешканці закладу та функціонує зона WI-FI.
Адресність та індивідуальний підхід: На звернення громадян визначили індивідуальні потреби у соціальній послузі. В особових справах підопічних містяться індивідуальні плани надання соціальної послуги та укладені договори.
Результативність: провели та проаналізували усне та вибіркове через опитувальник оцінювання якості надання послуги. Мешканці висловили високу оцінку задоволення рівнем проживання, що позитивно впливає на покращення емоційного , психологічного , фізичного стану отримувачів соціальної послуги та їх відносин у колективі закладу.
Своєчасність: рішення про надання соціальної послуги мешканець інтернату отримує згідно наказу з моменту зарахування на повне державне утримання.
Строки та терміни надання соціальної послуги ,соціальної реабілітації відповідають тим строкам і термінам, що зазначені у договорах з підопічними.
Доступність та відкритість:
На території Горохівського психоневрологічного інтернату розміщено: адміністративний корпус, котельня, пральня, кімната соціальної адаптації, капличка цілителя Пантелеймона, прогулянковий майданчик з облаштованими альтанками та благоустроєм, жилий корпус в якому є:
Приймально-карантинне відділення,
Медпункт, який має маніпуляційний, фізіотерапевтичний кабінети, пост чергової медсестри, кабінет лікаря і старшої медсестри. Отримана ліцензія на провадження господарської діяльності з медичної практики з терапії , психіатрії .
Харчоблок, який має їдальню, що розрахована на 100 посадочних місць,
Кухню з спеціальним обладнанням і допоміжними приміщеннями,
23 житлові кімнати. У 6 кімнатах встановлені тривожні кнопки виклику персоналу. У всіх кімнатах телевізори.
Кімната денного перебування.
Баня.
Кімната гігієни, санвузли.
Центр дозвілля з більярдною та гардеробною кімнатами. Поповнили спортивний інвентар для гри в кеглі та корнхол, настільні ігри розвиваючі, музикальні інструменти.
Створено умови для підтриманого проживання: обладнана кухня з кухонними меблями, холодильником, кулером, електроплитою, мікрохвильовоюпіччю, набором посуду, посудомийною машиною.
Обладнано центр психоемоційного розвантаження та придбано інвентар на суму 15625 гривень.
Є приміщення для прання ,сушіння та прасування одягу.
Для пересування без перешкод облаштовані пандуси та кнопка для виклику.
В житлових приміщеннях інтернату розміщено 3 інформаційні стенди про порядок надання соціальної послуги. Є вільний доступ і можливість користування газетними матеріалами, теле-радіоінформаціїю, WI-FI, телефонами.
Повага до гідності отримувача соціальної послуги
Колектив працівників (надавачів соціальної послуги ) Горохівського психоневрологічного інтернату з повагою , ввічливо та корректно відноситься до мешканців при виконанні своїх функціональних обов’язків, зберігають в таємниц конфіденційну інформацію, отриману в процесі виконання службових обов’язків (п.2.4. Договору про надання соціальної послуги).Дискримінаційних чи негуманних дій по відношенню до отримувачів соціальних послуг не проявляють. У мешканців є вільний доступ до скриньки скарг і пропозицій.
Професійність:
В установі є колективний договір який виконується.
Розроблені та затверджені посадові інструкції. На кожен рік, квартал, місяць, розробляються плани установи та структурних підрозділів.
В належному стані знаходяться особові справи підопічних.
По всіхс труктурних підрозділах в установі ведутьсяжурнали( медична документація, журнали що стосуються організації харчування підопічних, журнали фінансово-господарської діяльності, звернення громадян, книга наказів по установі та інші).
Інтернат щомісячно, щоквартально, щорічно подає звітність у вищестоящі установи.
Згідно норм інтернат забезпечений продуктами харчування, картоплею, овочами, фруктами. Згідно встановлених норм (наказу Мінсоцполітикивід 19.08.2015 року № 857 інтернат повністю забезпечений м’яким інвентарем, одягом та взуттям.
Відповідно до Наказу Міністерствапраці та соціальної політикиУкраїни № 411 від 01.10.2008р. норми чисельності працівників будинків інтернатів створення необхідних умов щодо утримання підопічних , їх лікування, відпочинку ( в установі проживає 117 підопічних) для покращення якості надання соціальних послуг , або покращення роботи суб’єкта що надає соціальні послуги необхідно додатково ввести в штатний розпис слідуючі посади:
Лікаря терапевта - 1 штат.од;
Лікаря-стоматолога - 0,5штат.од;
Сестра медична з лікувальноїфізкультури - 1 штат.од;
Сестра медична - 14 штат.од;
Молодшамедична сестра (санітарка-палатна) - 1,5штат.од;
Молодшамедична сестра (санітарка-банщиця) - 2,5штат.од;
Молодшамедична сестра (санітарка-прибиральниця) - 1,25штат.од;
Реабілітолог - 0,5 штат.од;
Інженер з охоронипраці - 1штат.од;
При прийнятті на роботу кожен працівни оформляє медичну книжку і щорічно згідно графіку проходить комплексний медичнийогляд, а працівники харчоблоку проходять медичний огляд два рази в рік.
2021рік