Для внутрішньої оцінки якості використовували метод оцінки опитувальник,, що дало можливість отримати відгуки мешканців щодо організації та надання соціальних послуг.
Під час проведення оцінки якості надання соціальних послуг застосовувались кількісні та якісні показники якості соціальних послуг , це – кількісність, адресність та індивідуальний підхід , результативність , своєчасність, доступність та відкритість , повага до гідності отримувача соціальної послуги , професійність.
Кількісність: протягом 2019 року у скриньці скарг і пропозицій виявлено 3 заяви, 1 подяка. Відповідно складені протоколи та прийняті заходи по вирішенню запитів. Скарг не виявлено було. Крім того скарг від законних представників отримувачів соціальних послуг не поступало. Протягом року в районній газеті «Горохівський вісник» висвітлювалась реальність закладу.
Адресність та індивідуальний підхід:
На звернення громадян визначили індивідуальні потреби у соціальних послугах. В особових справах підопічних містяться індивідуальні плани надання соціальних послуг.
Результативність: провели та проаналізували усне та вибіркове через опитувальник оцінювання якості надання послуг. Мешканці висловили високу оцінку задоволення рівнем проживання, що позитивно впливає на покращення емоційного , психологічного , фізичного стану отримувачів соціальних послуг та їх відносин у колективі закладу.
Своєчасність: рішення про надання соціальної послуги мешканець інтернату отримує згідно наказу з моменту зарахування на повне державне утримання.
Строки та терміни надання соціальної послуги соціальної реабілітації відповідають тим строкам і термінам, що зазначені у договорах з підопічними.
Доступність та відкритість:
На території Горохівського психоневрологічного інтернату розміщено: адміністративний корпус, котельня, пральня, кімната соціальної адаптації, жилий корпус
в якому є:
Приймально-карантинне відділення,
Медпункт, який має маніпуляційний, фізіотерапевтичний кабінети, пост чергової медсестри, кабінет лікаря і старшої медсестри,
Харчоблок, який має столову, яка розрахована на 100 посадочних місць,
Кухню з спеціальнимо бладнанням і допоміжними приміщеннями,
23 жилі кімнати,
Кімната денного перебування,
Баня,
Кімната гігієни,
Центр дозвілля з більярдною та гардеробною кімнатами.
Створено умови для підтриманого проживання: обладнана кухня з кухонними меблями, холодильником, кулером, електроплитою, мікрохвильовою піччю, набором посуду, посудомийною машиною.
Є приміщення для прання , сушіння та прасування одягу.
Туалетні кімнати.
Для пересування без перешкод облаштований пандус та кнопка для виклику.
В житлових приміщеннях інтернату розміщено 3 інформаційні стенди про порядок надання соціальних послуг. Є вільний доступ і можливість користування газетними матеріалами, теле-радіо інформаціїю.
Повага до гідності отримувача соціальної послуги
Колектив працівників (надавачів соціальних послуг) Горохівського психоневрологічного інтернату з повагою , ввічливо та корректно відноситься до мешканців при виконанні своїх функціональних обов’язків, зберігають в таємниці конфіденційну інформацію, отриману в процесі виконання службових обов’язків (п.2.4. Договору про наданняс оціальних послуг). Дискримінаційних чи негуманних дій по відношенню до отримувачів соціальних послуг не проявляють. У мешканців є вільний доступ до скриньки скарг і пропозицій.
Професійність:
В установі є колективний договір який виконується.
Розроблені та затверджені посадові інструкції. На кожен рік, квартал, місяць, розробляються плани установи та структурних підрозділів.
В належному стані знаходяться особові справи підопічних.
По всіх структурних підрозділах в установі ведуться журнали( медична документація, журнали що стосуються організації харчування підопічних, журнали фінансово-господарської діяльності, звернення громадян, книга наказів по установі та інші).
Інтернат щомісячно, щоквартально, щорічно подає звітність у вищестоящі установи.
Згідно норм інтернат забезпечений продуктами харчування, картоплею, овочами, фруктами. Згідно встановлених норм (наказу Мінсоцполітики від 19.08.2015 року № 857 інтернат повністю забезпечений м’яким інвентарем, одягом та взуттям.
Відповідно до Наказу Міністерства праці та соціальної політики України № 411 від 01.10.2008р. норми чисельності працівників будинків інтернатів створення необхідних умов щодо утримання підопічних , їх лікування, відпочинку ( в установі проживає 115 підопічних) для покращення якості надання соціальних послуг , або покращення роботи суб’єкта що надає соціальні послуги необхідно додатково ввести в штатний розпис слідуючі посади:
Лікаря терапевта - 1 шт.од;
Лікаря-стоматолога - 0,5шт.од;
Сестра медична з лікувальної фізкультури - 1 шт. од;
Сестра медична - 14 шт.од;
Молодша медична сестра (санітарка-палатна) - 1,5шт.од;
Молодша медична сестра (санітарка-банщиця) - 2,5шт.од;
Молодша медична сестра (санітарка-прибиральниця) - 1,25шт.од;
Вчитель логопед - 0,5 шт.од;
Інженер з охоронипраці - 1шт.од;
Юрист - 1шт.од.
При прийнятті на роботу кожен працівник оформляє медичну книжку і щорічно згідно графіку проходить комплексний медичний огляд, а працівники харчоблоку проходять медичний огляд два рази в рік.
грудень 2019рік