Внутрішня оцінка якості надання соціальних послуг у Горохівсьму психоневрологічному інтернаті 2024 рік.

Узагальнений звіт про проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг в Горохівському   психоневрологічному інтернаті

23.01.2025 року                                                                                  м. Горохів

Внутрішня оцінка якості надання соціальних послуг стаціонарного та паліативного догляду у Горохівському психоневрологічному інтернаті проводилась на підставі наказу № 34/2-од від 21.06.2024 року комісією у складі:

Голова комісії: Тарасюк Ольга Олександрівна – лікар – психіатр,

Члени комісії:

Мужик Валентина Сергіївна – культорганізатор,

Кварцяна Валентина Василівна – інструктор з трудової адаптації,

Пецух Лілія Василівна – старша медична сестра,

Івченков Віктор Олексійович – мешканець закладу,

Гайновська Ірина Станіславівна – опікун, член громадської ради,

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги розробили анкети для вивчення рівня задоволення отримувачів соціальних послуг.

Склали і затвердили план проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг у відділеннях  стаціонарного та паліативного догляду.

Визначили термін аналізу результатів усного опитування та письмового анкетування та вивчення думки отримувачів соціальних послуг.

Постійно моніторили реалізацію заходів на покращення якості надання соціальних послуг.

В процесі проведення внутрішньої оцінки надання соціальних послуг методом усного опитування та вибірково анкетування було опрацьовано:

72 анкети отримувачів соціальної послуги стаціонарного догляду,

10 анкет отримувачів соціальної послуги паліативного догляду,

10 анкет родичів і законних опікунів.

Для проведення оцінки якості соціальних послуг застосували такі показники якості послуг:

1. Адресність та індивідуальний підхід: аналіз правильності визначення потреб отримувача та відповідності послуги цим потребам.

2. Результативність: оцінка досягнення результатів, задоволення потреб отримувача, вирішення його проблем та подолання наслідків складних життєвих обставин.

3. Своєчасність: аналіз дотримання строків надання послуг, своєчасність прийняття рішень та виконання індивідуальних планів.

4. Доступність та відкритість: оцінка наявності інформації про послуги, умов та порядку її отримання.

5. Повага до отримувача: оцінка ввічливого ставлення фахівців, дотримання етичних норм, проведення анкетувань та ведення книг відгуків.

6. Професійність: аналіз кваліфікації фахівців, їх підвищення кваліфікації та атестації.

Опитані особи задоволені якістю, періодичністю, кількістю та доступністю соціальних послуг.

Окрім того, протягом 2024 року у скринці скарг і пропозицій виявлено 25 подяк від отримувачів соціальних послуг на адресу адміністрації та працівників закладу.

Висновок засідання комісії про проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги стаціонарного та паліативного догляду за 2024 рік згідно критеріїв надання соціальної послуги – «Добре». (Протокол № 3 від 23.01.2025 року засідання комісії про проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги).

Оцінка якості соціальних послуг є ключовим елементом для забезпечення їх ефективності та відповідності потреб отримувачів. Використання комплексного підходу, що включає показники адресності, результативності, своєчасності, доступності, зручності, поваги до отримувача та професійності, дозволяє моніторити надання соціальних послуг. Це, в свою чергу, підвищує рівень задоволеності отримувачів послуг і сприяє покращенню їхнього добробуту.

Кількісний показник соціальних послу, догляд стаціонарний,  паліативний догляд  відповідає статусу «Добре».

Таким чином, надання соціальних послуг у  Горохівському психоневрологічному інтернаті  оцінена за статусом «Добре».

Директор Горохівського 

психоневрологічного інтернату                                     Юлія КОВАЛЬЧУК