Узагальнений звіт про проведення внутрішньої оцінки
якості надання соціальної послуги в Горохівському
психоневрологічному інтернаті
28.03.2024 року м. Горохів
Внутрішня оцінка якості надання соціальних послуг стаціонарного та паліативного догляду у Горохівському пихоневрологічному інтернаті проводилась на підставі наказу № 29-од від 23.06.2023 року комісією у складі:
Мужик Валентина Сергіївна – культорганізатор,
Пецух Лілія Василівна – старша медична сестра,
Шевчук Людмила Сергіївна – соціальний працівник,
Івченков Віктор Олексійович – мешканець закладу,
Гайновська Ірина Станіславівна – опікун, член громадської ради,
О. Роман Янів – настоятель Свято-Миколаївського храму, член громадської ради.
Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги розробили анкети для вивчення рівня задоволення отримувачів соціальних послуг.
Склали і затвердили план проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг у відділеннях стаціонарного та паліативного догляду.
Визначили термін аналізу результатів усного опитування та письмового анкетування та вивчення думки отримувачів ссоціальних послуг.
Постійно моніторили реалізацію заходів на покращення якості надання соціальних послуг.
В процесі проведення внутрішньої оцінки надання соціальних послуг методом усного опитування та вибірково анкетування було опрацьовано:
44 анкети отримувачів соціальної послуги стаціонарного догляду,
05 анкет отримувачів соціальної послуги паліативного догляду,
07 анкет родичів і законних опікунів.
Опитані особи задоволені якістю, періодичністю, кількістю та доступністю соціальних послуг.
Окрім того, протягом 2023 року у скринці скарг і пропозицій виявлено 11 подяк від отримувачів соціальних послуг на адресу адміністрації та працівників закладу.
Висновок засідання комісії про проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги стаціонарного та паліативного догляду за 2023 рік згідно критеріїв надання соціальної послуги – «Добре». (Протокол № 2 від 22.03.2024 року засідання комісії про проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги).
Показники якісні | Від 80%до100% (добре) | Від 51% до 79% ( задовільно) | Від 0% до 50% (не задовільно) | |||
Адресність та індивідуальний підхід | «Добре» | - | - | |||
Результативність | «Добре» | - | - | |||
Своєчасність | «Добре» | - | - | |||
Доступність | «Добре» | - | - | |||
Повага до гідності отримувача соціальної послуги | «Добре» | - | - | |||
Професійність | «Добре» | - | - | |||
Показники кількісні | Від 0 % до 20 % | Від 21 % до 50% | Від 51% до 100% | |||
Кількість скарг та результат їх розгляду | «Добре» | |||||
Кількість задоволених звернень про отримання соціальної послуги | «Добре» | |||||
Кількість фахівців, які пройшли атестацію | «Добре» | |||||
Кількісний показник соціальних послу, догляд стаціонарний, паліативний догляд відповідає статусу «Добре».
Таким чином, надання соціальних послуг у Горохівському психоневрологічному інтернаті оцінена за статусом «Добре».
Узагальнений статус | Рекомендації |
«Добре» | Продовжувати роботу з надання якісних соціальних послуг |
Директор Горохівського
психоневрологічного інтернату Юлія КОВАЛЬЧУК