Внутрішня оцінка якості надання соціальних послуг

Звіт про проведення внутрішньої оцінки

якості надання соціальної послуги в Горохівському

психоневрологічному інтернаті 

31.07.2025 року                                                                                  м. Горохів

Внутрішня оцінка якості надання соціальних послуг стаціонарного та паліативного догляду у Горохівському психоневрологічному інтернаті проводилась на підставі наказу № 32-од від 17.06.2025 року

Для проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг створити комісію у складі:

Голова комісії: Мужик Валентина Сергіївна- культорганізатор;

Члени комісії: Шевчук Людмила Сергіївна – соціальний працівник;

                          Кварцяна Валентина Василівна - інструктор з трудової терапії;

                          Пецух Ліля Василівна – старша медична сестра;

                          Івченков Віктор Олексійович- отримувач соціальної послуги;

                          Пундик Ірина Олександрівна – психолог;

                          Гайновська Ірина Степанівна- опікун.

 Опитали 44 мешканці стаціонарного догляду та 5 паліативного, 8 законних опікунів і родичів. 

При аналізі результатів оцінки якості соціальних послуг вияснили, що негативних відгуків та зауважень немає. Мешканці задоволені якістю, періодичністю надання соціальних послуг.

У скринці скарг і пропозицій виявлено 11 індивідуальних та 8 групових подяк від мешканців інтернату.

Для проведення оцінки якості соціальних послуг застосували такі показники якості послуг:

1. Адресність та індивідуальний підхід: аналіз правильності визначення потреб отримувача та відповідності послуги цим потребам.

2. Результативність: оцінка досягнення результатів, задоволення потреб отримувача, вирішення його проблем та подолання наслідків складних життєвих обставин.

3. Своєчасність: аналіз дотримання строків надання послуг, своєчасність прийняття рішень та виконання індивідуальних планів.

4. Доступність та відкритість: оцінка наявності інформації про послуги, умов та порядку її отримання.

5. Повага до отримувача: оцінка ввічливого ставлення фахівців, дотримання етичних норм, проведення анкетувань та ведення книг відгуків.

6. Професійність: аналіз кваліфікації фахівців, їх підвищення кваліфікації та атестації.

Оцінка якості соціальних послуг є ключовим елементом для забезпечення їх ефективності та відповідності потреб отримувачів. Використання комплексного підходу, що включає показники адресності, результативності, своєчасності, доступності, зручності, поваги до отримувача та професійності, дозволяє моніторити надання соціальних послуг. Це, в свою чергу, підвищує рівень задоволеності отримувачів послуг і сприяє покращенню їхнього добробуту.

Кількісний показник соціальних послу, догляд стаціонарний,  паліативний догляд  відповідає статусу «Добре».

Таким чином, надання соціальних послуг у  Горохівському психоневрологічному інтернаті  оцінена за статусом «Добре».